Afin de vous accompagner au mieux dans l’entretien quotidien de votre toison, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition soignée, transparente et fiable de chacun de vos articles.
Zones desservies et modes d’expédition
Nos colis sont expédiés avec soin pour protéger l’intégrité de vos produits de toilette masculine. Nous desservons actuellement la France métropolitaine, l’île de La Réunion, la Belgique ainsi que la Suisse. Pour maintenir des coûts d’envoi abordables tout en garantissant une traçabilité optimale, nous privilégions l’acheminement par courrier suivi ou petit paquet suivi.
Veuillez noter que pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires d’outre-mer, d’éventuelles taxes locales ou frais de douane peuvent s’appliquer à la charge du destinataire, selon la réglementation en vigueur.
Tarifs et délais d’acheminement
Le calcul des frais de port repose sur le poids total de vos articles dans le panier. Les expéditions sont traitées dans les meilleurs délais après validation de votre commande. Selon votre situation géographique, le délai indicatif de distribution s’établit généralement entre cinq et sept jours ouvrés.
Pour obtenir des précisions détaillées sur le traitement logistique, vous pouvez vous référer à notre fiche sur le délai de livraison de votre commande.
Résolution des anomalies de transport
Si votre numéro de suivi indique que votre envoi a été distribué mais que vous n’avez rien réceptionné, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres standard. Si les recherches restent infructueuses, adressez-vous directement à votre bureau de poste avec votre référence de suivi.
Dans le cas où une commande nous serait retournée par les services postaux en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous pouvons organiser une réexpédition vers vos nouvelles coordonnées, les frais d’envoi additionnels demeurant à votre charge. Vous pouvez également opter pour le remboursement des produits, hors frais postaux initiaux.
Droit de rétractation et modalités de retour
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation. Les modalités complètes sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Compte tenu de la nature des produits d’hygiène et de beauté, les articles doivent impérativement être retournés intacts, complets, non utilisés et dans leur conditionnement d’origine scellé. Un soin cosmétique entamé, comme un pochon huile à barbe ouvert, ne pourra faire l’objet d’une reprise pour des impératifs évidents d’hygiène.
Comment initier un retour ?
Pour lancer une procédure de renvoi, prenez contact avec notre service client muni de votre numéro de commande. Deux options s’offrent alors à vous :
- Expédier vous-même le colis en mode suivi à l’adresse de notre service après-vente.
- Demander l’émission d’une étiquette de retour prépayée, dont le montant forfaitaire sera alors déduit du remboursement final.
Après vérification de l’état des articles retournés, nous effectuons le remboursement sur le moyen de règlement employé lors de votre achat.