Bienvenue sur notre espace dédié aux Conditions Générales de Vente (CGV). Chez La Barbe Saine, nous croyons qu’une relation de confiance commence par une totale clarté. Tout comme nous prenons le temps d’expliquer les bienfaits des ingrédients végétaux pour la toison et la peau, nous accordons une importance primordiale à la transparence de nos engagements commerciaux. Ce document a été rédigé de façon lisible et accessible afin de vous exposer avec précision les règles qui régissent la commande, le paiement, l’acheminement de vos colis et les garanties attachées à chaque article proposé sur notre boutique en ligne.
Ces conditions ont pour vocation d’encadrer l’ensemble des relations contractuelles nouées entre la société La Barbe Saine et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat sur notre site Internet. En validant votre commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
1. Présentation de la boutique et mentions légales
Le site Internet La Barbe Saine est une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la distribution de cosmétiques pour hommes, de soins capillaires pour la barbe, ainsi que d’accessoires de rasage traditionnel. Notre structure est dirigée avec la volonté de promouvoir un entretien soigné, respectueux de l’épiderme et fondé sur des formulations exigeantes.
Pour obtenir l’ensemble des informations réglementaires relatives à l’identification de notre entreprise, à nos numéros d’immatriculation et aux coordonnées de notre hébergeur, nous vous invitons à consulter nos mentions légales. Notre service client reste joignable par courrier électronique à l’adresse officielle de contact afin de répondre à toutes vos interrogations préalables à un achat ou relatives au suivi d’un colis.
2. Caractéristiques des produits et recommandations d’usage
Chaque référence présentée au sein de notre catalogue fait l’objet d’une description détaillée. Nous indiquons avec rigueur la composition, les conseils d’application, la contenance exacte ainsi que les particularités de texture ou de parfum. Qu’il s’agisse de sélectionner l’une de nos huiles à barbe ou un accessoire de coupe, nous veillons à ce que les photographies et descriptifs reflètent fidèlement les produits expédiés. Toutefois, des variations mineures d’aspect ou de nuance peuvent survenir en raison du conditionnement artisanal ou du calibrage des écrans, sans que cela n’altère en rien la qualité de la formule.
Les cosmétiques dédiés à la barbe sont destinés à un usage externe exclusif. Il convient de ne pas les ingérer et d’éviter tout contact avec les muqueuses et les yeux. Avant la première application d’un baume ou d’une lotion contenant des huiles végétales ou des fragrances, nous préconisons systématiquement de réaliser un test de tolérance cutanée dans le pli du coude au moins vingt-quatre heures à l’avance. En cas de réaction indésirable, de démangeaisons persistantes ou de rougeurs inhabituelles, cessez immédiatement l’emploi du soin et prenez l’avis d’un professionnel de santé qualifié.
3. Tarification et affichage des montants
Les prix de vente figurant sur les fiches descriptives sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), en tenant compte de la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de l’enregistrement de votre panier. Les tarifs n’intègrent pas les frais d’expédition, lesquels sont calculés et affichés de manière distincte avant l’étape de validation définitive du paiement.
La Barbe Saine se réserve le droit de faire évoluer sa grille tarifaire à tout moment pour tenir compte de la fluctuation des coûts de fabrication, des matières premières ou des contraintes logistiques. Néanmoins, les articles sont systématiquement facturés sur la base des montants en vigueur au moment exact où vous enregistrez formellement votre achat, sous réserve de la disponibilité immédiate des stocks.
4. Processus de commande et étapes de validation
Passer commande sur notre site requiert le respect d’une succession d’étapes simples visant à sécuriser votre choix :
- Sélection des articles : vous ajoutez les soins et accessoires voulus dans votre panier virtuel.
- Vérification du récapitulatif : vous consultez la liste des produits retenus, les quantités sélectionnées et le montant total pour vous assurer de l’exactitude des informations.
- Renseignement des coordonnées : vous indiquez une adresse électronique valide ainsi qu’une adresse postale complète et précise pour assurer un acheminement sans encombre.
- Acceptation des CGV : vous cochez la case confirmant la prise de connaissance intégrale des présentes dispositions.
- Paiement sécurisé : vous choisissez le mode de règlement qui vous convient et confirmez la transaction.
Une confirmation récapitulative reprenant le numéro de commande, le détail des références commandées et les adresses de facturation et de livraison vous est transmise par e-mail aussitôt le règlement validé.
5. Modalités de règlement et sécurité des transactions
Le règlement de vos achats s’effectue au comptant lors de la commande. Aucun colis ne peut être préparé ni expédié avant la confirmation effective du paiement par les organismes bancaires accrédités.
Nous mettons à votre disposition différentes solutions de règlement par carte bancaire. Afin de protéger vos données sensibles, l’ensemble de la procédure fait appel à des protocoles de chiffrement avancés. Aucune coordonnée relative à votre carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Pour en savoir plus sur l’infrastructure technique déployée afin d’assurer l’intégrité de vos transactions financières, vous pouvez vous reporter à notre guide sur le paiement sécurisé.
En cas de rejet d’une transaction, de défaut de provision ou d’incident bancaire, La Barbe Saine se réserve le droit d’annuler ou de suspendre l’exécution de la commande concernée sans préavis.
6. Expédition, transport et délais de livraison
Les produits sont acheminés à l’adresse de destination que vous avez indiquée lors de la saisie de vos coordonnées. Il vous appartient de contrôler soigneusement les détails fournis (numéro de rue, bâtiment, code d’accès, boîte aux lettres normalisée). La Barbe Saine ne saurait être tenue pour responsable d’un retard ou d’un échec d’acheminement imputable à une adresse erronée ou incomplète.
Les délais moyens de traitement et de transit sont détaillés sur notre page dédiée à la livraison et aux retours. Ces délais courent à compter de la réception effective du paiement et sont fournis à titre indicatif selon les standards des services postaux et des transporteurs partenaires. En cas de dépassement exceptionnel non imputable à un cas de force majeure, le client peut demander l’annulation de sa commande conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation.
Au moment de la réception, nous vous invitons à inspecter l’état extérieur de votre colis. Si le paquet présente des traces d’ouverture ou des dégradations manifestes ayant pu endommager les flacons ou les accessoires, formulez des réserves explicites auprès du transporteur et informez immédiatement notre service client avec photographies à l’appui.
7. Droit de rétractation et règles d’hygiène
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal de quatorze jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis.
Cependant, en application stricte de l’article L. 221-28 5° du même Code, ce droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion concerne expressément l’ensemble de nos huiles, baumes, savons et nettoyants pour la barbe dès lors que leur opercule de sécurité, bague de garantie ou emballage scellé a été ouvert ou retiré.
Pour les articles non ouverts, conservés dans leur état d’origine rigoureusement neuf, le retour s’effectue après notification écrite auprès de notre service d’assistance. Les frais d’expédition liés au retour des articles demeurent à la charge de l’acheteur. Dès vérification de la parfaite conformité des biens retournés, le remboursement des sommes versées est opéré selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
8. Garanties légales de conformité et des vices cachés
Indépendamment de tout engagement commercial, La Barbe Saine demeure tenue des garanties légales applicables aux ventes à distance conclues avec des consommateurs :
- La garantie légale de conformité : régie par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, elle vous permet d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un article ne correspondant pas aux spécifications annoncées ou impropre à l’usage attendu, dans un délai de deux ans à compter de sa délivrance.
- La garantie contre les défauts cachés : conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez faire valoir cette garantie si un vice grave, non visible au moment de l’achat, rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine ou en diminue tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis.
Ces garanties ne s’appliquent pas en cas d’usure normale d’un accessoire, de maladresse d’utilisation, de détérioration volontaire ou de mauvaises conditions de stockage des produits cosmétiques (exposition prolongée à la lumière directe, à de fortes chaleurs ou à l’humidité permanente).
9. Protection des données personnelles
Dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne, La Barbe Saine collecte des données à caractère personnel vous concernant, telles que vos noms, prénoms, adresses postales, numéros de téléphone et adresses électroniques. Ces informations sont strictement indispensables au traitement des commandes, à la gestion de la relation client, à l’établissement des factures et à la livraison de vos colis.
Nous appliquons une politique rigoureuse de confidentialité : aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des partenaires commerciaux à des fins publicitaires. Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit permanent d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression des éléments qui vous concernent. Ces droits peuvent être exercés à tout moment en adressant un simple message à notre service client, accompagné d’un justificatif d’identité valide.
10. Règlement amiable des litiges et médiation
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience d’achat sur La Barbe Saine se déroule dans des conditions optimales. Si toutefois un désaccord venait à survenir quant à l’exécution d’une commande ou à l’interprétation des présentes conditions, nous vous encourageons vivement à contacter préalablement notre service après-vente par écrit afin de privilégier un règlement amiable.
À défaut de solution satisfaisante trouvée dans un délai raisonnable, et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement extrajudiciaire des litiges, vous conservez la faculté de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. Les présentes conditions sont régies et interprétées selon le droit français. En cas d’échec de la médiation ou de contestation non résolue à l’amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à trancher le différend.
